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Pierre Morgat

Pierre Morgat

CEO de Customer Delight, Spécialiste de la Relation Clients et du Social Marketing
Langues : Anglais, Allemand, Français

  • Catégories

  • Commerce
  • Management
    • Gestion de la relation client
  • Marketing
    • Online Marketing / E-commerce
  • Types d'événements

  • Conférence
  • Formation
  • Sujet

  • Stratégie Digitale
  • Le retour sur investissement du "Social Marketing" (ROI et KPI)
  • Les communauté de marques

Pierre MORGAT est un expert reconnu en Executive Education, Marketing, Management Commercial, Stratégie, Business Intelligence, Relation Clients, Conquête & Fidélisation, Social Marketing, Stratégie Digitale en univers BtoC et BtoB.

En charge de l’ingénierie pédagogique, il élabore, dirige et anime des programmes de formation continue pour de grandes entreprises, des Ecoles de Vente internes, des Corporate universities (GAN assurances, Bouygues Telecom,…) et l’ESSEC.

Il couvre toutes

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Pierre MORGAT est un expert reconnu en Executive Education, Marketing, Management Commercial, Stratégie, Business Intelligence, Relation Clients, Conquête & Fidélisation, Social Marketing, Stratégie Digitale en univers BtoC et BtoB.

En charge de l’ingénierie pédagogique, il élabore, dirige et anime des programmes de formation continue pour de grandes entreprises, des Ecoles de Vente internes, des Corporate universities (GAN assurances, Bouygues Telecom,…) et l’ESSEC.

Il couvre toutes les thématiques de la Relation clients et travaille aussi sur les compétences comportementales, organisationnelles, managériales et commerciales.

Son approche originale consiste notamment à souligner l'importance du Client interne (les salariés) dans le processus de création de Valeurs pour les clients finaux. Ceci l’a conduit à travailler sur les valeurs au service du client et la corrélation entre l'humanisme et le R.O.I....

En outre, il a développé des programmes pour le Management des Grands Comptes, sur la gestion des Clients mécontents, pour les Key Account Managers et sur la qualité de l’accueil commercial.

Il est auteur de différents livres de management, conférencier, formateur, Professeur vacataire à l’ESSEC Executive Education et Directeur pédagogique.

De 1996 à 2001, il a été Directeur Marketing & Commercial à l’ESSEC, en charge du développement du Centre de Formation Permanente pour Dirigeants, au CNIT. En cinq ans, le chiffre d’affaires a doublé et les dépenses de promotion ont été divisées par deux. Il a notamment lancé et promu la première plateforme d’e-learning dès 1997.

En parallèle, il a co-présidé le Club ESSEC Ressources Humaines avec Jean-Marie Peretti, Professeur à l’ESSEC.

En juin 2001, il est Directeur du Congrès Clients 2001 et co-organise Human Ressources 2001, au Palais des Congrès de Paris.

Directeur du Congrès de la Semaine de la Relation Clients (Exposium) en 2001 et 2002, il est en charge des conférences et relations avec les Institutions. Sous son égide, de grands patrons sont intervenus au Grand Débat d’ouverture : Nortel Networks France, Bouygues Télécom, Jet Tours, TOYOTA, Coca Cola Entreprises…

De 1990 à 1996, il est Directeur de la Veille Stratégique et Marketing Manager de l’Institute for International Research, IIR, organisme américain, leader mondial de l’organisation de séminaires pour les cadres dirigeants.

Autres expertises:

  • Auteur de « Optimisez votre conquête Clients » (Eyrolles, mai 2010)
  • Auteur de «Fidélisez Vos Clients», paru en février 2000, réédité en septembre 2001, novembre 2002 et décembre 2004 (Editions d'Organisation).
  •  Auteur de «Audit et gestion stratégique de l'information», Collection Audit, juin 1995 (Editions d’Organisation).
  • Directeur de la Collection «Vendre aux collectivités» (Editions d'Organisation)
  • Professeur vacataire en 3ème Cycle, spécialisé en Relation Clients, Marketing Stratégique et Opérationnel
  • Conférences : Keynote speaker ou Président de séance : SOFINCO, Leroy Merlin (Pologne & France), Gartner Group, Microsoft Univers, EFE, LRA, Club CDI, GEMA, Wafasalaf (Maroc), MCRM (Maroc), SPMI, FVD, APVD-FEDIS (Belgique), L’ADRESSE, Rouen Business School, Salon Equipmag, Salon de la Copropriété, Editialis, Action Commerciale, BVA- ERDIL, Adetem, MD Expo, …
  • Auteur de modules d'E-learning (Crossknowledge)
  • Président du Club Marketing de l’Association des Diplômés de l’ISC associé à celui des EDHEC (2005 à 2007)
  • Directeur du lobbying et des relations internationales du World Health Care Congress Europe de 2005 à 2012 (USA, EAU, EC, Barcelone, Berlin, Bruxelles, Amsterdam)… 
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« Optimisez votre Conquête Clients »

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Les clés d'une entreprise conquérante

Toutes les entreprises publiques ou privées, les collectivités, les organisations, les médias, les fondations, les associations, les lobbies, les acteurs politiques ou économiques sont confrontés au problème de la conquête.

Qu'il s'agisse de conquérir ou reconquérir des clients, partenaires, adhérents, lecteurs, bénévoles, donateurs, ou encore électeurs, les enjeux économiques et sociaux sont considérables.

- Quelles méthodes et étapes suivre ?

- Quelles sont les meilleures pratiques en France et à l'international ?

- Quels sont les acteurs impliqués, les compétences, les outils et moyens nécessaires ?

- Qui doit manager la conquête ?

- Comment mesurer l'efficacité et le ROI des campagnes ?

- Comment financer la conquête ?

L'auteur, spécialiste de la relation client, répond à ces questions en alternant apports méthodologiques et cas concrets. L'ouvrage est étoffé de nombreuses études de cas, de témoignages de dirigeants (PDG, DG, DRH, décideurs marketing, communication, commercial, formation...) et d'experts de tous secteurs et de toutes cultures.

La première partie présente une méthodologie opérationnelle de conquête clients qui s'articule autour de 7 étapes. La seconde partie est dédiée au management de la conquête et s'avère pluridisciplinaire, avec trois grands axes : la stratégie, les ressources humaines et les valeurs au service de la conquête.

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« Fidélisez vos Clients »

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Stratégies et tactiques pour vous préparer au mieux à la bataille qui mène de la connaissance clients à la satisfaction clients, du dialogue à la fidélité !

Dans le domaine de la fidélisation clients l'outil prime trop souvent sur la stratégie. Ainsi clubs de clientèle, cartes de fidélité ou consumers magazines foisonnent. Mais leur rentabilité est plus qu'aléatoire et l'absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité.

Cet ouvrage vous propose des réponses concrètes, issues de cas réels :

- À quoi faut-il fidéliser ? À la marque, au produit, au point de vente ?

- Quelle est la stratégie de fidélisation la plus adaptée à votre entreprise ?

- Quels outils de fidélisation choisir et comment les combiner ?

- Comment évaluer le retour sur investissement de la fidélisation ?

- Quel est l'apport des nouvelles technologies ?

Ce livre vous aidera à concevoir des produits "fidélisants", a pré-fidéliser vos clients, à impliquer votre force de vente, et à pratiquer le "marketing participatif" en associant vos meilleurs clients au développement de vos produits ou services...