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Elena Alfaro

Elena Alfaro

La nueva era de la gesti贸n: Feelings Experience Management
Idiomas : Espa帽ol, Ingl茅s

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Elena Alfaro es la experta de referencia en la transformación de compañías a partir de la experiencia del cliente y su gestión emocional. Tiene una dilatada trayectoria en el mundo de la publicidad, la consultoría y la investigación. En la actualidad es CEO & Partner de EMO Insights,  firma líder en Customer Experience, Experiential  Marketing y Emotional Management.

En un entorno de crisis, donde la mayor parte de las compañías se embarcan en guerras de precios, Elena Alfaro se

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Elena Alfaro es la experta de referencia en la transformación de compañías a partir de la experiencia del cliente y su gestión emocional. Tiene una dilatada trayectoria en el mundo de la publicidad, la consultoría y la investigación. En la actualidad es CEO & Partner de EMO Insights,  firma líder en Customer Experience, Experiential  Marketing y Emotional Management.

En un entorno de crisis, donde la mayor parte de las compañías se embarcan en guerras de precios, Elena Alfaro se especializa en una disciplina que lo ha cambiado todo: “CEM - Customer Experience Management”  (Dirección de la Experiencia del Cliente). Elena tiene la convicción de que para competir es necesario diferenciarse con respecto a algo que va más allá de lo que hoy conocemos como calidad. Cree que es fundamental entender cómo las percepciones desencadenan vínculos emocionales y cómo éstos tienen efectos directos en los resultados de las compañías.

Entre otros titulos, Elena Alfaro es Doctora en Marketing por la Universidad Complutense de Madrid, con la cali?cación de Cum Laude por unanimidad en la mesa.  Su proyecto fue seleccionado entre más de seiscientos trabajos en el mundo para exponer en el  Campus de Excelencia 2007, frente a premios Nobel de distintas áreas.

Elena colaboró durante años con Claes Fornell, catedrático de la Universidad de Michigan (EEUU), precursor del ACSI (American Customer Satisfaction Index) y fue elegida en 2008 la persona más influyente del mundo en Calidad y Marketing por “Informs”.

Recientemente ha sido destacada como una de las mujeres tener en cuenta en temas de marketing y su experiencia como conferenciante a nivel nacional e internacional es incuestionable. Elena participa en el programa “Espacio Empresa” de Televisión Española y escribe blogs, artículos y material de formación. Está vinculada a prestigiosas escuelas de negocio como el IE Business School y ESIC Business School. Además, sus libros son referencia en la materia y sirven de base para sus principales conferencias.

Colapso Resumen
Cover van El ABC de la FANScination

El ABC de la FANScination

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